Bereits im Vorfeld hat FACTUR ein Projekt durchgeführt, in dessen Rahmen die möglichen Anwendungsfelder von „künstlicher Intelligenz“ identifiziert wurden. Als Pilotbereich wurden die Kundenserviceprozesse ausgewählt – nun startet FACTUR in die Feinkonzeption und Realisierung. Ziel wird es sein, den Eingang von Kundenanliegen kanalübergreifend (Brief (Scan-Prozess), Telefonie, E-Mail) zu sortieren bzw. clustern und bestmöglich zuzuweisen (Skill based Routing, 1st- und 2nd-Level). Das Produktauswahlverfahren wurde gestartet!