Chancen durch „KI“

Chancen durch „KI“

Bereits im Vorfeld hat FACTUR ein Projekt durchgeführt, in dessen Rahmen die möglichen Anwendungsfelder von „künstlicher Intelligenz“ identifiziert wurden. Als Pilotbereich wurden die Kundenserviceprozesse ausgewählt – nun startet FACTUR in die Feinkonzeption und Realisierung. Ziel wird es sein, den Eingang von Kundenanliegen kanalübergreifend (Brief (Scan-Prozess), Telefonie, E-Mail) zu sortieren bzw. clustern und  bestmöglich zuzuweisen (Skill based Routing, 1st- und 2nd-Level). Das Produktauswahlverfahren wurde gestartet!

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